Var med och skapa framtidens kundupplevelse!

Älskar du sociala medier, kundrelationer och att göra verklig skillnad? Vill du vara en nyckelspelare i ett snabbväxande team där din insats syns och uppskattas? Då är det här chansen du har väntat på!

Retriever hjälper några av Nordens största varumärken – som Coop, Oatly och Handelsbanken – att hantera sina dialoger på sociala medier via vår Social Media Management-plattform. Nu söker vi en passionerad och resultatorienterad Customer Success Manager som vill ta våra kundrelationer till nästa nivå. 

Vem är du?
Du är en social, nyfiken och lösningsorienterad person som brinner för att hjälpa kunder att lyckas. Du har en naturlig förmåga att bygga starka relationer och ser möjligheter där andra ser utmaningar. Struktur och effektivitet är dina superkrafter, och du trivs i en dynamisk miljö där ingen dag är den andra lik. Du har dessutom en naturlig förståelse för teknik och sociala medier är en självklar del av ditt DNA.

Vi tror att du har:
✔ Erfarenhet av kundservice, onboarding eller support, gärna inom digitala verktyg eller sociala medier.
✔ En pedagogisk ådra – du gillar att guida kunder till framgång.
✔ Flytande svenska och engelska i tal och skrift.
✔ Förmåga att hantera flera kunddialoger samtidigt utan att kompromissa på kvalitet.

Vad kommer du att göra?
• Bygga starka kundrelationer och säkerställa att våra kunder lyckas med sociala medier.
• Ge kunderna en fantastisk start genom onboarding, utbildning och kontinuerlig support i världsklass.
• Identifiera kundbehov och föreslå smarta lösningar som effektiviserar deras arbete.
• Vara kundens röst i dialog med vårt produktteam och bidra till utvecklingen av plattformen.
• Testa nya funktioner innan release i nära samarbete med produktorganisationen.
• Hålla kunskapsbanken uppdaterad genom att skapa utbildningsmaterial och dokumentera processer.

Vad erbjuder vi?
✨ Ett engagerat team där vi stöttar och inspirerar varandra.
✨ Flexibilitet – arbeta hemifrån och från vårt fina kontor vid Humlegården i Stockholm enligt vår hybridmodell.
✨ Konkurrenskraftiga villkor och en sund balans mellan jobb och fritid.
✨ Stort eget ansvar och utvecklingsmöjligheter i en dynamisk miljö.
✨ En informell och inkluderande kultur där initiativ och nytänkande uppmuntras.

Om Retriever
Retriever är Nordens ledande företag inom medieanalys och kommunikationsinsikter. Vi drivs av passion för data, insikter och innovation. Med den senaste tekniken och en ständig vilja att utvecklas har vi varit i framkant av branschen i över ett decennium.

Ansökan
Skicka in din ansökan så snart som möjligt, urval sker löpande men senast 7 mars. Har du frågor om tjänsten? Kontakta gärna Philip Persson, Project Leader Social, på philip.persson@retriever.se.

Vi ser fram emot att höra från dig! 🚀